ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Encuesta de satisfacción

Política de Tratamiento de Sugestiones / Reclamaciones


  • » Comprometimiento total en seguir las normas establecidas por el FSC-STD-40-005.
  • » Todas las reclamaciones de clientes deben ser analizadas y respondidas en uno plazo máximo de 30 días, contados a partir de la fecha del recibimiento de la queja.
  • » Caso la reclamación fuera procedente, el cliente será resarcido de os prejuicios sufridos.
  • » Pesquisar la causa y apuntar las fallas que dieron origen a la reclamación.
  • » Definir los sectores internos de la empresa que son responsables por la generación de la reclamación.
  • » Apuntar las mejorías necesarias en la línea de producción o sector responsable por la generación de la reclamación.
  • » Estimular las acciones para mejorías a través de programas internos de entrenamientos.
  • » Las reclamaciones bien como todo el proceso de investigación y resolución deben ser registrados y archivados en carpeta propia.
  • » Debe ser realizada una analice crítica semestral apuntando los desvíos de conducta durante el tratamiento de las reclamaciones del período.
  • » El responsable por el Tratamiento de las Reclamaciones es el Vice-Presidente de la Empresa.

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