Entendemos que as reclamações fazem parte do processo de melhoria contínua da organização, e por isso a Palmasola S/A - Madeiras e Agricultura estabelece, por meio da sua Política para Tratamento de Reclamações, um procedimento para o recebimento, tratamento e monitoramento de reclamações e comentários de clientes e de quaisquer partes interessadas, em relação a conformidade da nossa organização com os requisitos do Sistema de Gestão ISO 9001, da Cadeia de Custódia FSC® e ao consumo de madeira controlada.
- 1. Recebimento de reclamações
Qualquer cliente, funcionário ou outras partes interessadas poderão enviar sua
reclamação/sugestão através dos canais de comunicação da Palmasola S/A. Uma resposta
inicial será dada ao reclamante em até duas (2) semanas.
- 2. Tratamento de reclamações
Todas as reclamações recebidas serão analisadas e, caso procedentes, um Relatório de Não
Conformidade será aberto para a investigação das causas e proposta das ações corretivas e
preventivas num prazo de três (3) meses após seu recebimento.
NOTA 1: No caso de reclamações relacionadas ao consumo de madeira controlada, uma
verificação de campo deverá ser conduzida ao fornecedor num prazo de dois (2) meses após
seu recebimento. Se uma ação corretiva não puder ser determinada e/ou executada, a
matéria-prima e/ou os fornecedores relevantes deverão ser excluídos pela organização;
NOTA 2: Sempre que um processo de reclamação estiver relacionado a alguma das
certificações da empresa, todo o processo de recebimento, investigação e resolução da
reclamação deverá ser acompanhado pela respectiva certificadora. O reclamante e à
certificadora deverão ser notificados sempre que a reclamação for solucionada com êxito e
encerrada.
- 3. Monitoramento de reclamações
Todas as reclamações/sugestões deverão ser documentadas e monitoradas através da
planilha de monitoramento de reclamações pelo setor da qualidade.
- 4. Canais de comunicação
Website: www.palmasola.com.br
E-mail: qualidade@palmasola.com.br
Telefone: +55 (49) 3652-3000
Endereço: Avenida Crestani, 515, Palma Sola – CEP 89985-000 – Santa Catarina, Brasil